SEGUIMENTOS DE RECLAMACIONES
En CONFAIRE somos muy sensibles a las posibles reclamaciones de nuestros clientes. Entendemos que de su total satisfacción depende nuestro futuro.
Si un cliente formula alguna reclamación por falta de calidad detectada en algún equipo o montaje, o simplemente por el rendimiento de la instalación en su conjunto, ésta se canaliza a través del departamento comercial a la gerencia de forma inmediata, quien se encarga, a través del técnico responsable de obtener toda la información necesaria para efectuar la oportuna investigación o comprobación. El director técnico contacta con el cliente y decide la conveniencia de realizar una investigación más profunda del problema o resuelve la situación de forma inmediata tomando las medidas oportunas
Nuestro punto diferenciador, consolidado durante cuarenta años, es la facilidad de contacto con el máximo responsable de la empresa que tienen nuestros clientes cuando por algún motivo no han visto satisfechas sus necesidades. Es por ello que el correo del Director Gerente, Angel Luis Martín (angelmartin@confaire.es), está siempre a disposición de los clientes para estas ocasiones.
Toda reclamación conlleva elaborar un informe, entregando copia del mismo al propio cliente y al departamento comercial indicando las acciones correctoras.
Las reclamaciones permiten conocer el nivel de satisfacción de nuestros clientes y sirven para la mejora continua de la CALIDAD a lo largo de toda la obra.
La gestión de las reclamaciones se ha convertido en una plataforma que establece los criterios de CALIDAD de nuestras instalaciones.